中国网middot人口老龄化加速背景下的江苏寻梅金融服务现状：适龄rdquo方案成为满足银行客户需求的重要课题。工行淮安楚州支行营业室根据老年人的特点，运用金融科技手段，以ldquo细心、体贴、热心rdquo提升养老客户的服务效率和体验，构建有温度的养老金融服务体系。

网点智能化改造加快，金融服务效率和便捷度不断提升。一些老年人因为不能使用智能手机等电子产品，无法及时享受金融科技创新。更好的服务，更好的理解老人。滁州分行营业部按照监管部门ldquo适合老化改造的营业网点细化标准；，改造网点硬件设施和服务设施，合理配备适合老年人的快捷服务设施，设置无障碍通道，增加应急设施，不断改善网点服务环境，确保老年客户顺利、安全到达网点办理业务。分行营业室为老年人配备老花镜、放大镜、常用急救药品、拐杖、轮椅等服务设施，为老年客户提供热水、手提袋、雨伞等便捷服务，让老年客户业务经营畅通无阻，打造有温度、有年龄的金融服务，做人民身边的贴心银行。

日前，淮安楚州支行营业室接待了一位行动不便的老人。银行的工作人员提供了轮椅、老花镜等。及时为老人服务，并有专人全程提供ldquoRdquo帮扶，开启关爱模式，开通业务办理绿色通道，为老年人提供更加全面、贴心、直接的金融服务。业务办理得很快，让老人很感动。

淮安市楚州支行营业室还为身体残疾的老年客户提供延伸服务，并将银行服务送到他们家中。最近，李奶奶在家处理银行业务。原来，2016年，李奶奶在某支行开了个存折。家里急需用钱时，才发现存折丢了，密码也忘了。现在老人和儿子在南京生活，让家里的女儿挂失。为了保证客户的账户安全，银行卡密码修改等业务，按照规定，我需要去银行办理。但考虑到李奶奶年龄较大，行动不便，大堂经理当即申请开通ldquo办理此项业务；绿色通道rdquo。两名经验丰富的业务人员驱车前往老人女儿家中核实情况，收集办理业务所需的资料。第二天，支行工作人员提交了收集到的信息，为李奶奶顺利完成了相关业务。顾客对我们周到高效的服务赞不绝口。

通过对老年服务设施的改造和对老年客户细致、温柔的服务，老年客户感受到银行的智能设备虽然越来越多，但有温度的服务并没有减少，不仅办理业务更加方便快捷，还可以学到更多的金融知识，工行的服务更加贴心。这一系列服务举措的背后，是淮安楚州支行在ldquo旧rdquo对金融服务主题的不断探索和创新，也是客户时时刻刻、无处不在的暖心伴侣。